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Livraison:

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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société CannesandFlies, dans un délai d'une semaine. Les livraisons en France métropolitaine et dans les pays de la CEE sont effectués par la Poste en Colissimo, Colissimo suivi ou lettre suivie suivant la valeur de la commande. Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Pour les livraisons hors de la CEE, les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :

CannesandFlies

15 chemin de Mouillac

16290 St-saturnin

FRANCE

 Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société CannesandFlies le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société CannesandFlies pourra être faite : - en priorité par téléphone au 06 03 01 03 68. vous pourrez nous poser votre question à travers le menu « contact » ou via le "chat en ligne" en précisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société CannesandFlies de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société CannesandFlies dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
 

CannesandFlies

15 chemin de Mouillac

16290 St-saturnin

FRANCE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé à la société CannesandFlies
Les frais d'envoi sont à la charge de la société CannesandFlies, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

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GARANTIE ET SAV des Cannes montées par CannesandFlies

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Les Cannes Cannesandflies sont des produits artisanaux, montées avec des composants que je ne fabrique pas pour la plupart (sauf poignée et insert). En conséquence les garanties pour les blanks sont les garanties des fabricants, je m'efforce d'avoir un stock d'éléments ou de blank pour pouvoir dépanner au plus vite. Je n'hésite pas à prendre un élément pour assurer un SAV sur un blank complet et gérer ensuite avec le fournisseur. Ceci afin de vous laisser le moins longtemps possible dans l'embarras.

Dans tous les cas le brin ou la canne devra m'être retourné en port à votre charge à des fins d'expertise. Je ne serai pas dupe d'une portière ou d'une chute j'ai un peu d'expérience sur le sujet et cela se voit. Aussi je vous demande d'être franc et dire la vérité, ça évitera des complications. 

Tous les blanks sont garantis dans les conditions de garantie de mes fournisseurs EPIC, NFC, MHX etc, visible et trouvable sur leur site respectif.

Pour les blanks IM12, FTX, XI., blanks spécifiques à Canneandflies, j'accorde une garantie totale de 3 ans. je tiens un stock SAV disponible pour éviter des délais trop longs. Cependant il arrive que mon fournisseur n'ait lui même plus de stock et moi non plus, dans ce cas il sera nécessaire d'attendre qu'il soit de nouveau de disponible. je m'efforcerai de trouver des solutions d'attente dans ce cas.

le délai de réparation est en temps normal de 15 jours si l'élément est disponible.

cette garantie est valable pendant la durée de vie du blank chez le fabricant et ensuite jusqu'à épuisement du stock. 

elle s'appliquera uniquement pour le premier propriétaire et avec facture Cannesandflies à l'appui.

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pour des réparations hors garantie le prix sera calculé de cette façon:

prix de la canne neuve (facture Canneandflies) divisé par le nombre d'élément.

exemple : une canne à 399€ un élément quel qu'il soit sera facturé au prix 99€ livré 

une canne a 299€ prix de l'élément sav monté livré = 74€

etc

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